- Отменить подписку можно в любой момент: новых списаний не будет, Premium работает до конца оплаченного периода.
- За ошибочное, двойное или повторное после отмены списание возвращаем всю сумму.
- Если вы передумали посреди периода, вернём деньги за неиспользованные дни.
- Пишите в поддержку — отвечаем в течение 10 рабочих дней. Деньги приходят на ту же карту.
Как отменить подписку
- Страница «Отмена подписки» — без входа, по почте аккаунта. Ссылка на неё есть внизу главной страницы.
- Или в аккаунте: Настройки → О программе → «Отменить подписку». Пункт виден, пока подписка активна.
- Или напишите в поддержку: «Отмените подписку».
Автопродление выключается сразу. Доступ к Premium сохраняется до конца оплаченного периода, затем аккаунт переходит на бесплатный тариф. Чаты и данные остаются.
Когда возвращаем всю сумму
- Деньги списались дважды за один период.
- Списание прошло после того, как вы отменили подписку.
- Вы не можете пользоваться Premium дольше 24 часов подряд по нашей вине, а исправить это мы не смогли.
- Списание сделано без вашего согласия, например, кто-то оплатил вашей картой. Мы вернём деньги и отвяжем карту.
Если передумали посреди периода
Вы можете отказаться от подписки в любой момент. Мы вернём стоимость полных неиспользованных дней оплаченного периода. Если в периоде вы уже воспользовались Premium, можем удержать фактически понесённые расходы — стоимость запросов к ИИ, которые вы успели сделать. Это соответствует статье 32 Закона «О защите прав потребителей».
Удобнее всего не возвращать деньги, а просто отменить продление: тогда Premium будет работать до конца уже оплаченного периода.
Когда возврата нет
- Оплаченный период закончился, и вы им пользовались.
- Доступ ограничен из-за нарушения Условий использования. В этом случае мы вернём только стоимость неиспользованных дней за вычетом фактических расходов.
Как запросить возврат
Напишите в поддержку, войдя в аккаунт, или на geosha@internet.ru с почты аккаунта, и укажите:
- дату и сумму списания;
- последние 4 цифры карты;
- причину: ошибочное списание, сбой или отказ от подписки.
Мы ответим в течение 10 рабочих дней. Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата. Сколько займёт зачисление, зависит от вашего банка — обычно от 1 до 10 рабочих дней, иногда до 30.